Povrat robe i reklamacije
Kupujte sa povjerenjem – vaše zadovoljstvo nam je važno!
U Domaćinskom vjerujemo u kvalitet naših proizvoda i pošten odnos prema kupcima. Želimo da svaka kupovina bude jednostavna, sigurna i bez nepotrebnih komplikacija.
Zato smo pripremili jasne uslove povrata robe i reklamacija.
1. Pravo na odustajanje od kupovine
Ako ste proizvod naručili putem naše internet prodavnice, imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 15 dana od dana prijema proizvoda, bez obaveze navođenja razloga.
Ovo pravilo primjenjujemo na kupce iz Bosne i Hercegovine i Srbije, uz poštovanje svih dodatnih prava koja im pripadaju prema važećim propisima.
Za ostvarivanje prava na odustajanje potrebno je da nas u navedenom roku obavijestite o svojoj odluci.
2. Uslovi za povrat proizvoda
Molimo vas da proizvod koji vraćate bude:
- Neoštećen i, kada je primjenjivo, u originalnom pakovanju.
- Neotvoren, naročito kada se radi o prehrambenim proizvodima čije otvaranje utiče na zdravstvenu ili higijensku ispravnost.
- Pažljivo zapakovan kako ne bi došlo do oštećenja tokom transporta.
Za proizvode koji su lako kvarljivi, izrađeni prema posebnim zahtjevima kupca ili zapečaćeni iz zdravstvenih i higijenskih razloga mogu važiti zakonski izuzeci od prava na odustajanje.
Ovi uslovi ne ograničavaju zakonska prava kupca.
3. Ko plaća troškove povrata?
Troškove povratne dostave snosi Domaćinski.
Ako želite vratiti proizvod, dovoljno je da nas kontaktirate kako bismo dogovorili najjednostavniji način preuzimanja ili slanja pošiljke.
Molimo vas da proizvod ne šaljete samostalno prije dogovora s nama.
4. Povrat novca ili zamjena proizvoda
Kupac može izabrati:
- Povrat novca – vraćamo odgovarajući iznos u skladu sa zakonskim pravilima i rokovima.
- Zamjenu proizvoda – možete odabrati drugi proizvod iz naše ponude, uz dogovor o eventualnoj razlici u cijeni.
Zamjena je dodatna mogućnost koju nudimo kupcima i ne umanjuje njihovo pravo na povrat novca.
5. Reklamacije i oštećeni proizvodi
Ako primite pogrešan, oštećen ili neispravan proizvod, obratite nam se što prije.
Potrebno je da navedete broj narudžbe ili podatke pomoću kojih možemo pronaći kupovinu i ukratko opišete problem. Fotografije proizvoda ili ambalaže mogu pomoći da reklamaciju brže riješimo, ali nisu obavezan uslov za ostvarivanje zakonskih prava.
Svaku reklamaciju razmatramo pažljivo i nastojimo da je riješimo brzo i korektno, u skladu sa važećim propisima.
6. Posebna napomena za hladno cijeđena ulja i sokove
Naša hladno cijeđena ulja i matični sokovi su proizvodi za koje su važni pravilno rukovanje, čuvanje i očuvanje kvaliteta.
Pojedina ulja cijedimo nakon prijema narudžbe kako bi kupac dobio što svježiji proizvod.
Zbog prirode prehrambenih proizvoda, pravo na odustajanje može biti ograničeno u slučajevima koje zakon izričito predviđa, naročito kod lako kvarljive robe ili proizvoda koji su bili zapečaćeni radi zaštite zdravlja i higijene, a potom otvoreni.
Sama činjenica da je ulje svježe cijeđeno nakon narudžbe ne znači automatski da je isključeno pravo na odustajanje.
Pravo na reklamaciju neispravnog proizvoda ostaje zaštićeno.
7. Kako zatražiti povrat ili reklamaciju?
Kontaktirajte nas putem jednog od sljedećih kanala:
Telefon i WhatsApp: +387 66 150 954
Internet prodavnica: https://domacinski.ba/kupuj-onlajne/
Prilikom javljanja navedite ime i prezime, broj narudžbe ako ga imate i razlog obraćanja.
Dogovorićemo naredne korake i pomoći vam da postupak završite što jednostavnije.
Domaćinski – domaći proizvodi, pošten odnos i kupovina sa povjerenjem.
Pogledajte našu ponudu
Posjetite našu internet prodavnicu, upoznajte proizvode i naručite jednostavno i sigurno.